Llamamos prosumer al consumidor que toma el mando, busca informacion sobre el producto, genera opciones y pide consejo sobre el. Este consumidor se convierte asi en un papel vital ya que se preocupa por buscar información sobre el producto antes de comprarlo y le influye mucho mas lo que otros usuarios opinan y no se centra solo en la publicidad de la empresa.
Aqui entran en juego las redes sociales, que funcionan como un foro mundial en que el consumidor entra para ver las opiniones de la gente.
La empresa tambien esta cambiando su modo de ver el mercado y esta adoptando nuevas acciones que le permiten acercarse a este nuevo consumidor. Algunas empiezan a darse cuenta que este comportamiento puede darle ventajas ya que el usuario se informa mas del producto, y sus quejas tienen por tanto mayor importancia. Todas estas opiniones pueden ayudarnos a mejorar, asique atendamolas, ya que nos hace la funcion de una encuesta sin necesidad de realizarla.
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